Spedizioni
Ogni capo Feelomena viene preparato con cura nel nostro atelier di Torino.
Gli ordini vengono generalmente evasi entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
Una volta affidato al corriere, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento per seguire la spedizione.
Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione.
- • Italia: 1–3 giorni lavorativi
- • Europa: 2–7 giorni lavorativi
- • Paesi extra UE: 4–10 giorni lavorativi
Durante periodi di particolare attività (saldi, festività o lanci di collezione) potrebbero verificarsi lievi ritardi.
Dazi e imposte
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri richiesti dalle autorità locali sono a carico del destinatario.
Feelomena non è responsabile per eventuali ritardi dovuti alle procedure doganali.
Resi e diritto di recesso
Speriamo che ogni capo Feelomena diventi parte del tuo percorso.
Se il tuo acquisto non soddisfa pienamente le tue aspettative, puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro tale termine scrivendo a:
info@feelomena.com
Ti chiediamo di indicare:
- • numero dell’ordine;
- • nome del Cliente;
- • articolo o articoli che desideri restituire.
Riceverai le istruzioni necessarie per effettuare il reso e l’indirizzo al quale spedire i prodotti.
Dopo averci comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni del reso
Ti chiediamo di trattare e provare i capi con la stessa cura con cui sono stati realizzati.
I prodotti devono essere restituiti: integri e completi, con le etichette e gli eventuali accessori originali e, ove possibile, nella confezione originale.
I capi possono essere provati esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e la vestibilità.
Gli articoli devono essere restituiti:
- integri e completi,
- con etichette e eventuali accessori originali,
- nella confezione originale
- mai indossati (salvo prova esclusivamente nella misura necessaria a verificarne le caratteristiche e la vestibilità)
- non lavati
- non danneggiati
Feelomena si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, non conformi o inviati per errore e fatti salvi gli ulteriori casi previsti dalla legge.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o inviati per errore.
Feelomena potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, nei limiti previsti dalla legge, i costi della consegna standard originariamente sostenuti per ricevere l’ordine.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Feelomena non saranno rimborsati.
Articoli personalizzati e su misura
Il diritto di recesso non si applica ai capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste del Cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora un prodotto sia personalizzato o realizzato su misura e sia pertanto escluso dal diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata al Cliente prima dell’acquisto.
L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del Cliente in relazione a prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti difettosi o non conformi
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o un articolo diverso da quello acquistato, contattaci a:
Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e, ove possibile, allegare alcune fotografie del prodotto, in modo da consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.
I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La procedura sopra descritta ha esclusivamente lo scopo di facilitare la gestione della richiesta e non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti, consulta le nostre Terms of Sale – Condizioni Generali di Vendita.
SHIPPING & RETURNS
Shipping
Every Feelomena garment is carefully crafted in our atelier in Turin.
Orders are generally shipped within 2–5 business days of payment confirmation, unless otherwise indicated on the product page.
Once your order has been handed over to the carrier, you’ll receive an email with a tracking number so you can track your shipment.
Delivery Times
Delivery times are approximate and may vary depending on the destination.
• Italy: 1–3 business days
• Europe: 2–7 business days
• Non-EU countries: 4–10 business days
During particularly busy periods (sales, holidays, or collection launches), minor delays may occur.
Duties and Taxes
For orders shipped outside the European Union, any customs duties, import taxes, or other charges required by local authorities are the responsibility of the recipient.
Feelomena is not responsible for any delays caused by customs procedures.
Returns and Right of Withdrawal
We hope that every Feelomena garment becomes a part of your journey.
If your purchase does not fully meet your expectations, you may withdraw from your purchase within 14 days of delivery.
To exercise your right of withdrawal, simply notify us of your decision within that timeframe by writing to:
Please provide the following information:
• order number;
• customer name;
• item(s) you wish to return.
You will receive the necessary instructions for making the return and the address to which you should ship the products.
After notifying us of your decision to cancel the order, you must return the products without undue delay and, in any case, within 14 days of notifying us of the cancellation.
Return Policy
We ask that you handle and try on the garments with the same care with which they were made.
Products must be returned: intact and complete, with the original tags and any original accessories, and, where possible, in the original packaging.
Items may be tried on only to the extent necessary to verify their nature, characteristics, and fit.
The Customer is responsible for any decrease in the product’s value resulting from handling beyond what is necessary to determine its nature, characteristics, and fit.
Items must be returned:
• intact and complete,
• with original tags and any original accessories,
• in the original packaging,
• unworn (except for trying them on solely to the extent necessary to verify their characteristics and fit),
• unwashed,
• undamaged.
Feelomena reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.
The direct costs of returning the products are the responsibility of the Customer, except in the case of defective, non-conforming, or incorrectly shipped products, and subject to any additional cases provided for by law.
Refund
Once the return has been received and verified, the refund will be issued using the same payment method used for the purchase.
The refund will be processed within 14 days of receipt of the return.
Shipping costs incurred for the return are the Customer’s responsibility, except in the case of defective products or products sent in error.
Feelomena may, however, withhold the refund until the returned products are received or until the Customer has provided proof of shipment, whichever comes first.
The refund includes the price of the returned products and, to the extent permitted by law, the standard shipping costs originally incurred to receive the order.
Any additional costs resulting from the choice of a delivery method other than the least expensive standard method offered by Feelomena will not be refunded.
Personalized and Custom-Made Items
The right of withdrawal does not apply to garments that are custom-made or clearly personalized based on the Customer’s specific requests, in the cases provided for by applicable law.
If a product is personalized or made-to-measure and is therefore excluded from the right of withdrawal, this will be indicated to the Customer prior to purchase.
The exclusion of the right of withdrawal does not affect the Customer’s rights regarding defective or non-conforming products.
Defective or Non-Conforming Products
If you have received a defective product, a product that does not match your order, or an item different from the one you purchased, please contact us at:
Please provide your order number, describe the problem, and, if possible, attach some photographs of the product so that we can process your request as quickly as possible.
Products purchased by consumers are covered by the legal warranty of conformity provided for by applicable law.
The procedure described above is intended solely to facilitate the handling of your request and does not in any way limit or affect the rights granted to you by law.
For more information about your rights, please refer to our Terms of Sale – General Terms and Conditions of Sale.